이용약관
시행일자: 2026년 3월 31일
제1장 총칙
제1조 (목적)
이 약관은 오더프렌즈(이하 "회사")가 운영하는 오더프렌즈 서비스에서 제공하는 브랜드 운영, 주문 접수, 결제 연동, 고객 알림 및 관련 부가서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 1. "서비스"란 회사가 운영하는 오더프렌즈 웹사이트, 모바일 웹, 앱, API 및 관련 관리 시스템을 통해 제공하는 주문 및 운영관리 서비스 일체를 말합니다. 2. "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입하여 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 3. "주문회원"이란 공개 주문 페이지를 통해 상품 또는 서비스를 주문하는 회원 또는 비회원을 말합니다. 4. "운영회원"이란 브랜드, 매장, 상품, 주문, 재고, 멤버, 고객응대 등 운영 기능을 사용하는 사업자 또는 그 소속 구성원을 말합니다. 5. "브랜드"란 운영회원이 서비스 내에서 등록하여 관리하는 사업 단위를 말합니다. 6. "매장"이란 브랜드에 소속되어 상품 판매, 주문 수락, 픽업·배달·배송 운영을 수행하는 개별 영업 단위를 말합니다. 7. "공개 주문 페이지"란 주문회원이 상품을 조회하고 주문할 수 있도록 회사가 제공하는 온라인 주문 화면을 말합니다. 8. "판매주체"란 실제 상품 또는 서비스를 판매하거나 제공하는 브랜드 또는 매장을 말합니다. 9. "현금영수증 요청정보"란 주문회원이 주문 과정에서 입력한 현금영수증 발급 요청 여부와 식별정보를 말합니다. 이 약관에서 정하지 아니한 용어는 관련 법령 및 일반적인 거래관행에 따릅니다.
제3조 (약관의 명시, 설명 및 개정)
① 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 사업장 소재지, 연락처, 사업자등록번호 등 법령상 필요한 정보를 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다. ② 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. ③ 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일 7일 전부터 공지하며, 회원에게 불리한 변경의 경우에는 30일 전부터 공지합니다. ④ 회원이 개정 약관 시행일까지 명시적으로 거부의사를 표시하지 아니하고 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. ⑤ 이 약관에서 정하지 아니한 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 개인정보보호법 및 관계 법령과 상관례에 따릅니다.
제4조 (서비스의 제공 및 변경)
① 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다. 1. 브랜드, 매장, 상품, 카테고리, 재고, 멤버, 주문 관리 서비스 2. 공개 주문 페이지 제공 및 주문 접수 서비스 3. 픽업, 배달, 배송 등 주문 이행을 위한 운영 지원 기능 4. 카드결제, 계좌이체 등 결제 연동 및 상태 확인 기능 5. 주문 알림, 상태 안내, 운영 알림 등 메시지 연동 기능 6. 현금영수증 요청정보 수집 및 발급 연계 기능 7. 기타 회사가 정하는 부가서비스 ② 회사는 운영상, 기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 중요한 변경이 있는 경우 서비스 화면을 통해 고지합니다.
제5조 (서비스의 중단)
① 회사는 천재지변, 시스템 점검, 설비 교체, 통신 장애, 외부 연동사 장애, 기타 불가피한 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. ② 회사는 제1항의 사유로 서비스 제공이 일시적으로 중단되는 경우 사전에 공지하도록 노력하며, 사전 공지가 어려운 경우 사후에 지체 없이 안내합니다. ③ 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 제1항의 사유로 인한 손해에 대하여 관련 법령상 허용되는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.
제2장 회원
제6조 (회원가입)
① 회원가입을 희망하는 자는 회사가 정한 가입 절차에 따라 회원정보를 제공하고 이 약관 및 관련 동의 절차에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다. ② 회사는 다음 각 호의 경우 가입을 거부하거나 승낙을 유보할 수 있습니다. 1. 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우 2. 서비스 운영에 현저한 지장을 줄 우려가 있는 경우 3. 관련 법령 또는 이 약관을 위반하여 이전에 이용제한을 받은 경우 4. 기타 회사가 합리적으로 부적절하다고 판단하는 경우 ③ 회원가입의 성립 시점은 회사의 승낙이 회원에게 도달한 때로 합니다. ④ 회원은 회원정보에 변경이 있는 경우 지체 없이 수정하여야 하며, 이를 이행하지 않아 발생하는 불이익에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)
① 회원은 언제든지 회사가 정한 절차에 따라 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령 또는 정산, 분쟁 처리 등 특별한 사유가 없는 한 지체 없이 처리합니다. ② 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 회원자격을 제한 또는 상실시킬 수 있습니다. 1. 허위 정보 등록, 타인 정보 도용, 계정 무단 공유 2. 서비스 이용과 관련하여 부담하는 채무를 이행하지 않는 경우 3. 서비스 운영을 방해하거나 비정상적인 방법으로 접근하는 경우 4. 관련 법령 또는 이 약관을 위반하는 경우 ③ 회원 탈퇴 또는 자격 상실 이후에도 법령상 보관의무가 있는 정보, 이미 체결된 거래에 관한 정보는 즉시 삭제되지 않을 수 있습니다.
제8조 (회원에 대한 통지)
① 회사는 회원에 대한 통지를 서비스 내 알림, 전자우편, 문자메시지, 카카오 알림톡, 푸시 알림 등 회사가 적절하다고 판단하는 방법으로 할 수 있습니다. ② 불특정 다수 회원에 대한 통지는 서비스 화면의 공지사항에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.
제9조 (회원의 의무)
① 회원은 이 약관, 회사의 정책, 서비스 이용안내 및 관련 법령을 준수하여야 합니다. ② 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다. 1. 허위 정보 등록 또는 타인의 정보 도용 2. 회사 또는 제3자의 권리 침해 3. 비정상적인 주문, 결제 시도, 테스트 목적의 반복 호출 등 시스템 악용 행위 4. 서비스와 무관한 스팸, 광고, 악성코드 배포 행위 5. 기타 관련 법령 또는 공서양속에 반하는 행위 ③ 운영회원은 자신이 등록한 브랜드, 매장, 상품, 가격, 재고, 영업시간, 계좌정보, 사업자정보 및 고객 응대 내용의 정확성과 적법성에 대해 책임을 집니다.
제3장 주문 및 결제 서비스
제10조 (주문 신청)
① 주문회원은 서비스 내에서 상품의 검색 및 선택, 수령 또는 배송 방식 선택, 고객정보 입력, 결제수단 선택 및 결제 절차를 통해 주문을 신청합니다. ② 회사 또는 판매주체는 다음 각 호의 경우 주문 신청을 승낙하지 않거나 사후 취소할 수 있습니다. 1. 주문 정보에 허위, 누락, 오기가 있는 경우 2. 재고 부족, 영업 종료, 서비스 불가 지역 등으로 이행이 어려운 경우 3. 비정상적이거나 부정한 주문으로 합리적으로 의심되는 경우
제11조 (결제)
① 서비스에서 제공하는 결제 방법은 카드결제, 계좌이체 및 기타 회사가 정하는 방식으로 할 수 있습니다. ② 결제와 관련하여 주문회원이 입력한 정보 및 그 정확성에 대한 책임은 주문회원에게 있습니다. ③ 회사는 외부 결제 연동사를 통해 결제 기능을 제공할 수 있으며, 실제 결제 처리 과정에서 추가 약관 또는 정책이 적용될 수 있습니다.
제12조 (상품의 수령 또는 제공)
① 상품 또는 서비스의 제공 방식은 픽업, 배달, 배송 등 판매주체가 설정한 방식에 따릅니다. ② 주문회원은 주문 시 선택한 수령 방식과 시간, 주소 등의 정보를 정확하게 입력하여야 합니다. ③ 판매주체가 정한 운영 조건, 영업시간, 최소 주문조건, 배송비 정책 등에 따라 실제 이행 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
제13조 (주문 변경 및 취소)
① 주문회원은 주문 접수 상태에서 판매주체 또는 서비스 정책이 허용하는 범위 내에서 주문 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다. ② 상품 준비가 시작되었거나 배달·배송이 진행 중인 경우 주문 변경 또는 취소가 제한될 수 있습니다. ③ 주문의 취소, 환불, 변경은 상품의 특성, 판매주체 정책, 결제 상태 및 관련 법령에 따라 처리됩니다.
제14조 (청약철회)
① 주문회원은 관련 법령이 정하는 범위 내에서 청약철회를 할 수 있습니다. ② 다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 1. 주문회원의 책임으로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 2. 주문회원의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 3. 시간의 경과로 재판매가 곤란한 경우 4. 주문에 따라 개별적으로 제작 또는 준비되는 상품으로서 사전에 철회 제한을 고지한 경우 ③ 상품 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 관련 법령이 정한 기간 내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
제15조 (현금영수증 및 거래 증빙)
① 주문회원은 회사가 제공하는 경우 주문 과정에서 현금영수증 발급 요청정보를 입력할 수 있습니다. ② 회사는 입력된 정보를 바탕으로 외부 연동 서비스를 통해 현금영수증 발급을 지원할 수 있으나, 실제 발급 결과는 관련 연동사 및 법령 요건에 따라 달라질 수 있습니다. ③ 주문회원은 현금영수증 요청정보를 정확하게 입력하여야 하며, 오기재로 인한 불이익은 주문회원에게 있습니다.
제4장 운영회원 서비스
제16조 (브랜드 및 매장 등록)
① 운영회원은 회사가 정한 절차에 따라 브랜드, 매장, 사업자정보, 계좌정보, 상품정보 등을 등록하여 서비스를 이용할 수 있습니다. ② 회사는 제출된 정보 및 서류를 검토하여 이용 승인을 거절하거나 추가 자료 제출을 요청할 수 있습니다. ③ 운영회원은 브랜드와 매장을 적법하게 운영할 권한이 있어야 하며, 관련 법령상 필요한 인허가, 신고, 고지 의무를 직접 이행하여야 합니다.
제17조 (운영회원의 의무)
① 운영회원은 등록한 상품, 가격, 재고, 영업시간, 결제수단, 수령 조건 및 고객안내 정보가 실제 운영 내용과 일치하도록 유지해야 합니다. ② 운영회원은 주문된 상품 또는 서비스를 약정된 내용에 따라 성실하게 제공해야 합니다. ③ 운영회원은 식품위생법, 전자상거래법, 세법, 표시광고 관련 법령 등 관련 법규를 준수하여야 하며, 이를 위반하여 발생하는 책임은 운영회원에게 있습니다.
제18조 (멤버 권한 관리)
운영회원은 서비스 내에서 브랜드 또는 매장 구성원에게 권한을 부여할 수 있으며, 각 구성원의 권한 부여, 변경, 회수 및 오남용 방지에 대한 책임은 운영회원에게 있습니다. 회사는 서비스상 제공되는 권한 설정 기능을 지원할 뿐, 운영회원 내부의 권한 분쟁이나 인사상 책임을 부담하지 않습니다.
제5장 기타
제19조 (개인정보보호)
회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 범위 내에서 개인정보를 수집·이용하며, 세부사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.
제20조 (정보의 제공 및 광고)
① 회사는 서비스 이용에 필요한 정보, 거래 관련 안내, 주문 상태 안내, 운영 공지 등을 서비스 내 알림, 전자우편, 문자메시지, 카카오 알림톡 등의 방법으로 제공할 수 있습니다. ② 법령상 의무 통지를 제외한 마케팅성 정보는 회원의 별도 동의가 있는 경우에 한하여 발송합니다.
제21조 (회사의 의무)
① 회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하고, 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다. ② 회사는 회원의 개인정보 보호를 위한 보안체계를 마련하고 개인정보처리방침을 공시합니다. ③ 회사는 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 처리하기 위해 노력합니다.
제22조 (회사의 면책)
① 회사는 플랫폼 및 운영 지원 시스템을 제공하는 사업자로서, 판매주체와 주문회원 간 개별 거래의 당사자가 아닌 경우 관련 법령상 허용되는 범위에서 책임이 제한될 수 있습니다. ② 회사는 판매주체가 등록한 상품의 품질, 적법성, 재고, 영업 가능 여부, 표시 내용 등에 대해 보증하지 않으며, 이에 관한 책임은 판매주체에게 있습니다. ③ 회사는 외부 결제사, 메시지 발송사, 현금영수증 연동사, 인프라 사업자 등의 장애로 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다. ④ 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대해서는 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.
제23조 (저작권)
① 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 및 지식재산권은 회사에 귀속합니다. ② 회원은 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 배포, 2차적 저작물 작성 또는 영리 목적으로 이용하여서는 안 됩니다.
제24조 (분쟁해결 및 준거법)
① 회사는 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 피해구제를 위해 노력합니다. ② 이 약관의 해석 및 회사와 회원 간 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다. ③ 소송이 제기되는 경우 민사소송법에 따른 관할법원을 제1심 관할법원으로 합니다.